Centralino AI: cos'è e come funziona

Risposta in breve. Un centralino AI è un assistente che risponde al telefono al posto di una persona: capisce cosa chiede chi chiama, risponde alle domande che conosce, prende appuntamenti e passa la chiamata o il messaggio quando serve. Per una piccola attività costa da circa 40 a 300 € al mese, secondo i minuti. Si può usare senza cambiare numero, con una deviazione di chiamata.

Cosa fa un centralino AI

• Risponde a ogni chiamata, di giorno e di notte.
• Capisce la richiesta parlata (non solo «premi 1 per...»).
• Risponde con le informazioni che gli hai dato: orari, indirizzo, prezzi, servizi.
• Prende appuntamenti nel tuo calendario.
• Ti manda un riassunto della chiamata (su WhatsApp, email o SMS).
• Passa la chiamata a una persona quando serve, oppure prende il messaggio.

Cosa non fa

• Non decide al posto tuo su casi nuovi: se non sa, prende il messaggio.
• Non sostituisce una persona dove serve ascolto: reclami delicati, notizie difficili.
• Non è un centralino telefonico (PBX) con interni e code: è un assistente che risponde.
• Non è una segreteria telefonica con un messaggio registrato.

Come funziona, in tre passi

1. La chiamata arriva al numero dell'assistente. Se vuoi tenere il tuo numero, lo devii quando sei occupato o non rispondi (come si fa).
2. L'assistente trascrive quello che dice la persona, capisce l'intenzione e risponde con una voce sintetica.
3. A fine chiamata tu ricevi il riassunto e, se serve, un pulsante per richiamare.

La legge in due righe

Dal 2 agosto 2026 chi usa un sistema AI che parla con persone deve dire che è un'AI (AI Act, art. 50). Le chiamate automatizzate per vendere richiedono il consenso (art. 130 del Codice privacy). Se registri la chiamata, devi informare chi chiama e decidere quanto conservare. Fonti: Milano Finanza del 31 luglio 2026 sull'art. 50; art. 130 del d.lgs. 196/2003 su normattiva.it.

Quanto costa

Prezzi pubblici letti il 17 ottobre 2026 (IVA esclusa, pagamento annuale):

Calcoli di bvoce dividendo il canone per i minuti. Fonti: fonio.ai/it/prezzi, supportfast.ai/it/prezzi. Guida completa ai costi.

Quanti minuti servono

Dipende dalle chiamate e dalla loro durata. Per saperlo senza indovinare, conta per 14 giorni le chiamate a cui non rispondi e quelle che durano meno di due minuti: sono quelle che un assistente può gestire. Metodo.

Come scegliere

1. Quante chiamate arrivano e quando.
2. Se ti serve anche WhatsApp e il sito, o solo il telefono.
3. Se vuoi fare da te o farti preparare tutto.
4. Se ti serve una lingua diversa dall'italiano.
5. Se puoi sentire una prova prima.

Confronto tra servizi.